产品经理认知体系《用户篇》: 认识你的用户, 从定义到生命周期全景指南
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在产品设计与运营的每一个决策背后，用户始终是核心变量。但“认识用户”远不止是画几个画像、跑几份调研报告那么简单。本文将从用户的定义、分层、行为模式到生命周期管理，构建一套系统化的认知框架，帮助产品经理真正理解用户的全貌。
之前梳理了《新人产品常犯的7个错误》，有同学问如何体系化学习产品知识，计划以系列文章的方式，系统梳理产品经理工作面对的典型对象、核心场景和常见模型，每篇讲透一个主题，帮助产品经理快速建立认知体系和框架，做到心中有数、游刃有余。
一、用户VS客户
一般来说，TOC讲“用户”，TOB讲“客户”，对产品经理来说，都需要搞清楚需求，服务逻辑类似，下文统称用户
二、谁是用户
1、外部
产品或服务的使用方，需要投入金钱或时间
基于购买角色差异，可区分决策者和使用者，如toB的决策者、影响者和使用者，toC儿童手表的使用者和购买者
2、内部
领导-交付结果的支持方，帮助实现和放大产品结果和产品经理的价值，重点交付结果，其次情绪价值
业务方-内部产品的使用方，服务外部用户的合作伙伴，主要交付解决方案和工具
技术&测试-需求文档的使用方，交付结果的合作伙伴，主要交付产品方向和需求文档
#产品经理要有结果意识，针对不同用户和场景，灵活支持和满足，毕竟产品经理最早被称为“小CEO”。
三、为什么要理解用户
外部用户是企业营收和利润的来源，企业生存的基础，产品经理通过帮助企业服务好用户，实现自我价值
内部用户决定产品的交付效率和效果，影响产品经理价值的上限和可持续性
理解用户是交付正确产品的前提，是产品实现自身价值的基础
四、用户分类
为什么要分类？
为了更好地区分理解用户，提供差异化的产品与服务，并提供配套的差异化策略。
常见的分类：
1、新用户VS老用户
根据是否注册/下单区分
新用户是增量，重点在转化和留存，老用户是存量，关注LTV（用户生命周期价值），侧重复购和深度功能体验
比如针对新用户的新手引导、新人价，针对老用户的凑单券、签到x天奖励
2、付费用户VS免费用户
根据是否付费区分。
付费用户是营收来源，免费用户撑起规模。
业务目标常是把免费用户转成付费用户，并保持续费
3、高客单VS低客单
根据消费金额大小划分
高客单用户是核心资产，需重点维护，低客单用户侧重提升消费额度。
比如淘宝的88VIP，通过更多权益和折扣留住高价值用户并刺激消费
4、活跃用户VS流失用户
根据活跃度区分
活跃用户是增长基础，流失用户代表潜在损失。
业务要做流失预测、降低流失，并做唤回策略，比如定期的流失用户回流
#结合业务还可做地域、渠道、细分场景等维度拆分，常规二分法足够
五、用户画像
1、什么是用户画像？
即用户模型，通过一系列标签的组合，帮助更好地理解用户，从而进行产品设计、市场营销、个性化推荐等
比如：运营给“深圳+男性+35-40岁+月消费100-500的用户“发送优惠券，算法需要给“浏览过男装+月消费金额低于200的用户”推荐男士内裤&袜子、游戏机等品类，背后都需要用户画像支持
2、画像里常见标签类型
基础信息–年龄、性别、地域、注册时间
行为信息–访问频次、浏览路径、功能使用习惯
交易信息–客单价、购买频率、品类偏好
其他标签–来源渠道、设备、活跃度分层等
3、画像能做什么？
分群分析：找增长点与异动信号
精准运营：定向发券、短信、推送、激活
个性化推荐：差异化信息展示，包括首页、搜索、推荐，提升转化率
4、用户画像构建流程
数据埋点和收集：注册信息、浏览记录、下单记录、客服记录等
数据清洗和整合：去重、补全、统一字段口径
数据分析：提取关键特征，形成候选标签
构建用户模型：把标签组合成用户群体或虚拟画像
优化迭代：区分静态动态标签，根据新数据和业务需求迭代更新
5、注意事项
画像是辅助决策的工具，不是绝对事实，低价标签并不意味着消费意愿&能力弱
标签要可解释、可落地，避免过度碎片化
六、用户旅程
用户旅程是用户从认知品牌、接触产品、核心转化、留存使用的全过程，通过可视化的用户旅程图，帮助梳理用户从接触产品到达成目标的关键步骤，揭示体验痛点与优化机会
核心阶段：认知→兴趣→决策→购买→使用→留存→传播
产品经理要画出每阶段的需求与痛点，至少需要区分新/留存用户的核心链路
典型的电商下单用户旅程
七、用户生命周期
用户生命周期是指用户从首次接触产品到最终离开产品的整个过程，通常划分为引入期、成长期、成熟期、沉默期和流失期；
了解用户生命周期有助于制定更有效的营销策略和运营方案，以提升用户价值和留存率。
用户生命周期的五个阶段：
1.引入期(Acquisition)
用户首次接触产品，通常通过广告、推荐等方式被吸引过来
这个阶段的重点是拉新，获取尽可能多的新用户，重点关注到访uv、当天转化率和7/30日留存率
2.成长期(Growth)
用户开始体验产品，并逐渐熟悉功能
这个阶段的目标是促使用户活跃，让他们体验到产品的价值，并产生粘性，重点关注核功能的使用广度和深度，比如到访频次-pv/uv、重点功能使用率
3.成熟期(Retention)
用户已经对产品产生依赖，成为产品的忠实用户，并可能产生付费行为
这个阶段的重点是提升用户活跃度和用户价值，关注用户的使用市场、消费频次or金额
4.沉默期(Dormancy)
用户在一段时间内没有活跃，但还没有完全流失
这个阶段需要通过挽回措施，如推送活动、优惠券等，来唤醒用户，重点关注用户可能流失的原因，分类分策略激活
5.流失期(Churn)
用户已经停止使用产品，彻底离开
这个阶段需要进行用户流失原因分析，并采取相应的挽回措施，比如通过老用户关怀、活动等来尝试召回用户。
6、注意事项
用户运营是基于生命周期做激活、留存和变现的工作，一般运营主导负责，产品负责能力构建，运营负责策略落地，共同提升用户LTV
常用模型：用户分类（新老、高低客单）、AARRR（获取、激活、留存、变现、推荐）
常见手段：用户分类、分层运营、活动运营、权益设计、搜推算法
关注指标：新增&活跃uv、GMV、转化率、次日留存、7/30日留存、LTV等
八、避坑指南
用户分析和产品交付过程中常见的问题：
1、忽略内部用户
问题：只关注外部用户，忽略内部用户需求满足
后果：内部协调不顺畅，影响产品交付节奏和结果，甚至产品经理在公司内部口碑
怎么做：多沟通，事前做好预期管理，事中体现专业性
小技巧：内部用户是合作伙伴，挟“用户”凝聚团队
2、定义模糊
问题：不明确“谁是核心用户”，功能往往做给“所有人”
后果：资源分散，产品不聚焦，定位模糊
怎么做：先定义核心用户画像、核心场景和最小可行价值（MVP）
小技巧：不要着急写需求，优先和领导对齐思路
3、脱离用户
问题：只听销售/二手信息，或不敢直接找用户
后果：需求被中介过滤，偏离真实使用场景
怎么做：无论TOB或TOC，产品经理要直接和用户沟通
方法：参加客户拜访、听用户录音、加入用户群、做现场观察
小建议：B端，和业务方去客户现场；C端，多做语音/聊天记录抽样，有条件参加用户群甚至直接沟通对话
4、画像失真
问题：画像基于过时、局部甚至脏数据，结论误导产品方向，比如直接拿单一渠道用户分析
后果：功能错位、推广浪费、运营策略无效
怎么做：建立画像更新周期和质量监控（字段口径、漏斗一致性）
方法：功能上线前有目标，上线后有复盘，及时更新认知
5、忽视用户多样性
问题：只关注主流用户，忽略小众或长尾需求
后果：错过细分市场和潜在高价值用户
怎么做：在产品规划里预留小众兼容点，或用插件/配置满足少数需求
方法：用分层策略（核心/次级/长尾），优先级以价值和成本衡量
6、盲人摸象
问题：只采纳活跃用户或极端用户的反馈，把局部当全局
后果：以偏概全，做出对大多数用户不友好的改动
怎么做：结合全量数据与样本访谈，衡量反馈的代表性
方法：用AB测试、小范围验证，再放量
专栏作家
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结语
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清远市（清城、清新）
宜昌市（宜都市、长阳土家族自治县、🦋当阳市、💮五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、夷陵区、远安县、点军区、枝江市、猇亭区、秭归县、伍家岗区、💘市辖区）
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江门市（蓬江、江海、新会）
常熟市（方塔管理区、😓虹桥管理区、✌️琴湖管理区、😀兴福管理区、谢桥管理区、🥧大义管理区、🐖莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🍫宿城区、⚠️湖滨新区、洋河新区。)
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无锡市产品经理认知体系《用户篇》: 认识你的用户, 从定义到生命周期全景指南电话-400各市区电话（梁溪、滨湖、惠山、新吴、锡山）
宜春市（袁州）
六安市（日照安、✊裕安、叶集）
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安康市（宁陕县、💢白河县、🐁汉阴县、岚皋县、♍️石泉县、🤒市辖区、紫阳县、😑汉滨区、😇旬阳县、镇坪县、♉️平利县）
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白山市：浑江区、♏️江源区。
赣州市（南康区、🕖章贡区、🕢赣县区、👐信丰县、大余县、上犹县、🤨崇义县、安远县、☣️龙南县、🤕定南县、全南县、宁都县、🍸于都县、兴国县、☝会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇）
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邯郸市（邯山、🔅丛台、🤝复兴、⛈峰峰矿、肥乡、永年）
巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🥐乌拉特后旗、乌拉特前旗、🕠市辖区、🤧临河区、🚭五原县）
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襄阳市（樊城区、襄州区、老河口市、🏒宜城市、南漳县、谷城县、保康县、🔯枣阳市、定南县、⛎随州市、白浪镇、城关镇、🌒赵家镇、东津镇、堰头镇）
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衡阳市（珠晖、雁峰、🥄石鼓、🌸蒸湘、南岳）
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南通市（崇州、港闸、通州）
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铁岭市：🅱️银州区、清河区。
南昌市（东湖区、🐷西湖区、😗青山湖区、红谷滩新区、南昌县、新建区、⚜️安义县、进贤县、🕘️湾里区、🍜昌北区）
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桂林市（秀峰区、🆎️象山区、七星区、雁山区、🈹临桂区、💢阳朔县、资源县、平乐县、灌阳县、👍荔浦市、灵川县、全州县、💅永福县、🐃龙胜各族自治县、🍱恭城瑶族自治县）：✍
嘉兴市（海宁市、🌕市辖区、🦐秀洲区、🕔平湖市、🦔桐乡市、南湖区、👆嘉善县、海盐县）
常熟市（方塔管理区、🎽虹桥管理区、琴湖管理区、🔞兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。）宿迁(宿豫区、♒️宿城区、☦️湖滨新区、洋河新区。)
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廊坊市（安次、广阳）
赣州市（南康区、🆔赣县区、于都县、兴国县、♍️章贡区、龙南县、大余县、🕧信丰县、安远县、全南县、✋宁都县、🍍定南县、上犹县、🐈崇义县、🥙南城县）
玉溪市（澄江县、江川县、通海县、🕐华宁县、🐖易门县、峨山彝族自治县、抚仙湖镇、新平县、元江哈尼族彝族傣族自治县、红塔区、😸玉溪县、🦚敖东镇、🕕珠街镇）
宜昌市（宜都市、🐇长阳土家族自治县、当阳市、五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、😝夷陵区、远安县、点军区、🦘枝江市、😲猇亭区、秭归县、✍️伍家岗区、🐂市辖区）
绵阳市（江油市、🍶北川羌族自治县、梓潼县、市辖区、盐亭县、涪城区、安州区、♎️三台县、🈵平武县、游仙区）
湘潭市（雨湖、👏岳塘）
漳州市（芗城、🤯龙文）
嘉义县（朴子市、🍈番路乡、民雄乡、竹崎乡、梅山乡、义竹乡、大林镇、🎍布袋镇、新港乡、太保市、六脚乡、🍉大埔乡、😬鹿草乡、👲️溪口乡、水上乡、🐆中埔乡、阿里山乡、😗东石乡）
万事网联：监测到部分未经授权的交易 已与发卡银行第一时间启动应急调查 【相关阅读】浦发银行信用卡频现盗刷损失谁来承担？已经有持卡人账单被清零 有用户称中信银行借记卡遭遇境外盗刷 上证报中国证券网讯（记者温婷）9月13日，万事网联发布公告称，近期，万事达卡及万事网联在中国境内监测到部分未经授权的交易
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