智能客服，别隔绝服务“温度”
智能客服，别隔绝服务“温度”
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□戴先任
“打客服电话就像闯关，它只会重复说‘好的’，却办不了事。”家住四川成都的王女士前段时间搬家后，想解除出租房缴纳电费关联的手机号，却因联系客服太费劲而一拖再拖。不少消费者发现，现在打客服电话，想找到人工客服非常难，接电话的智能客服经常是“已读乱回”。智能客服日益普及，但消费者未必“买账”，该如何破局？（7月14日新华社）
AI技术不断突破，智能客服的应用也越来越广泛。但当前智能客服存在的问题还不少。而此前就有媒体调查过，人工客服难接，甚至一些企业并没有人工客服，智能客服被过度重视，而人工客服却越来越少。
智能客服如果能够善用，能一定程度上提升消费者使用感受，给消费者带来便利，但当前一些智能客服成了隔绝服务“温度”，阻隔消费者与企业沟通的“冷冰冰”的机器，成了企业罔顾客户诉求的挡箭牌，成了消费维权的“拦路虎”“绊脚石”，智能客服变成了“智障客服”。
一方面，一些企业高估了智能客服的重要性，把智能客服当成“万金油”“万能钥匙”。另一方面，一些企业想通过智能客服节省人工成本，以至于简单用智能客服替代人工客服，从而给消费者带来了新的烦恼。
人工客服和智能客服要互补而非互替。企业如果重视消费者体验，就不能让智能客服独自挑起帮助客户解决问题的“大梁”。企业也不能完全撤掉人工客服，虽然智能客服在未来将可以起到更为重要的作用，但在目前，人工客服仍有不可替代的价值，企业仍要重视人工客服，更不能让人工客服成了消费者“触碰”不到的服务，不能和消费者“捉迷藏”，让客户服务成了企业“聋子的耳朵”，而要成为更好对接消费者诉求的有效渠道。要善用智能客服，需要通过智能客服与人工客服相配合，共同为客户提供良好的售后服务，从而提升服务质量，提升消费体验。
智能客服，别隔绝服务“温度”24小时观看热线：122。智能客服，别隔绝服务“温度”全市各区点热线号码。☎：122
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结语
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清远市（清城、清新）
宜昌市（宜都市、长阳土家族自治县、☸️当阳市、🍇五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、夷陵区、远安县、点军区、枝江市、猇亭区、秭归县、伍家岗区、😋市辖区）
淮安市（淮安、淮阴、😇清江浦、🌎洪泽）
巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🕷乌拉特后旗、乌拉特前旗、💯️市辖区、🐷临河区、🔞五原县）
焦作市（解放、中站、马村、山阳）
娄底市（娄星）
鞍山市：⛈铁东区、铁西区、🆑立山区、🚭千山区。
郴州市（北湖、苏仙）
牡丹江市：🍖东安区（部分区域未列出）、西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
唐山市（丰润区、🕊丰南区、遵化市、✌️迁安市、🤖️开平区、唐海县、🦇滦南县、🐃乐亭县、滦州市、玉田县、🍽迁西县、遵化市、唐山市路南区）
南通市（崇川区，港闸区，开发区，👺海门区，♉️海安市。）
厦门市（思明、海沧、🙈湖里、🥩集美、同安、翔安）
湘西土家族苗族自治州（凤凰县、🍙永顺县、💣泸溪县、🌝保靖县、☸️吉首市、花垣县、龙山县、古丈县）
白山市：浑江区、☝️江源区。
江门市（蓬江、江海、新会）
常熟市（方塔管理区、🐍虹桥管理区、🥜琴湖管理区、💀兴福管理区、谢桥管理区、☯️大义管理区、🐷莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🍪宿城区、🍕湖滨新区、洋河新区。)
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三亚市（淮北、🈵吉阳、天涯、崖州）
廊坊市（安次、广阳）
无锡市智能客服，别隔绝服务“温度”电话-400各市区电话（梁溪、滨湖、惠山、新吴、锡山）
宜春市（袁州）
六安市（日照安、🅱️裕安、叶集）
锦州市（凌海市、🌑义县、♐️黑山县、😌凌河区、🅰️市辖区、古塔区、👻北镇市、🥒太和区）
银川市（永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、♓️贺兰县、灵武市、市辖区）
安康市（宁陕县、🤤白河县、♒️汉阴县、岚皋县、🌯石泉县、😅市辖区、紫阳县、🕒汉滨区、🧐旬阳县、镇坪县、🖐平利县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、❕猇亭区、🆔夷陵区、👐远安县、🐍兴山县、秭归县、🔞长阳土家族自治县、🏏五峰土家族自治县、🍧宜都市、当阳市、🧂枝江市、🛑虎亭区）
白山市：浑江区、🌝江源区。
赣州市（南康区、🤖章贡区、✅赣县区、☄️信丰县、大余县、上犹县、🆔崇义县、安远县、🥨龙南县、🐜定南县、全南县、宁都县、🎾于都县、兴国县、💥会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇）
绍兴市（越城、柯桥、上虞）
杭州市（临安、🥟上城、下城、🦝江干、拱野、🥚西湖、滨江、余杭）
揭阳市（榕城、🏈揭东）
鹰潭市（余江县、市辖区、🤧贵溪市、😰月湖区）
邯郸市（邯山、😐丛台、🕎复兴、😈峰峰矿、肥乡、永年）
巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🕜乌拉特后旗、乌拉特前旗、👏市辖区、🌥临河区、🏓五原县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区、夷陵区、🈹远安县、兴山县、秭归县、🌽长阳土家族自治县、🍍五峰土家族自治县、⚜️宜都市、🥧当阳市、枝江市、虎亭区）
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湖州市（南湖、秀洲）
马鞍山市（花山、雨山）
邢台市（柏乡县、临西县、任县、☯️新河县、🍅宁晋县、南宫市、🌎内丘县、清河县、🕟巨鹿县、🏑临城县、⛸隆尧县、🙏南和县、威县、桥东区、邢台县、🉐市辖区、平乡县、桥西区、🐁广宗县、沙河市）
银川市（永宁县、🥘兴庆区、🍮西夏区、✍️金凤区、贺兰县、🐙灵武市、市辖区）
遵义市（汇川区、红花岗区、遵义县、🐨桐梓县、绥阳县、正安县、道真仡佬族苗族自治县、🥟务川县、🥄凤冈县、🥔湄潭县、余庆县、习水县、🖐赤水市、😣仁怀市、土家族苗族自治县、🕑铜仁市、🐆松桃苗族自治县、万山区、黔西县）
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长春市（南关、宽城、🕑️朝阳、二道、✋绿园、双阳）
桂林市（象山区、叠彩区、🕒七星区、🕣️临桂区、阳朔县、🐃灵川县、全州县、兴安县、灌阳县、荔浦市、🧒资源县、平乐县、恭城瑶族自治县、龙胜各族自治县、永福县）
重庆市（绵阳、💫涪陵、渝中、🍔大渡口、❕️江北、🏓沙坪坝、💥️九龙坡、南岸、北培、万盛、双桥、渝北、巴南）
鞍山市（铁西区、海城市、台安县、岫岩满族自治县、立山区、🔯铁东区、🏉市辖区、👏千山区）
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襄阳市（襄城、🚬樊城、襄州）
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南昌市（青山湖区、🆘️红谷滩新区、🏑东湖区、西湖区、🐥青山湖区、😝南昌县、进贤县、🥞安义县、湾里区、🎾地藏寺镇、♻️瑶湖镇、铜鼓县、昌北区、🦋青云谱区、🙃望城坡镇）
宁波市（海曙、🎄️江东、♊️江北、🍏北仑、♑️镇海）
甘肃省兰州市（城关区、😭七里河区、西固区、♨️安宁区、红古区、永登县、皋兰县、榆中县、兰州新区、皋兰县、🎄雁滩区）
抚顺市：🤥顺城区、新抚区、🍸东洲区、望花区。
衡阳市（珠晖、雁峰、⛅️石鼓、🥨蒸湘、南岳）
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新竹县（新丰乡、🍷峨眉乡、湖口乡、🥂关西镇、新埔镇、☦️横山乡、尖石乡、北埔乡、竹东镇、🏑宝山乡、芎林乡、♌️五峰乡、🌵竹北市）
太仓市(城厢镇、金浪镇、😽沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇；)
南通市（崇州、港闸、通州）
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铁岭市：✋银州区、🚭清河区。
贵州省安顺市（西秀区、☪️平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🤪关岭布依族苗族自治县、🐨紫云苗族布依族自治县、🥒安顺市、开阳县）
抚顺市：顺城区、新抚区、🦝东洲区、🐜望花区。
济南市（历下、市中、槐荫、天桥、〽️历城、长清）
珠海市（香洲区、斗门区、🦔金湾区、🖐横琴新区、万山区、⚔️珠海高新区、🐌唐家湾镇、💹三灶镇、白石镇、🙌前山镇、🎾南屏镇、🦃珠海港镇、金鼎镇）
铁岭市：🤔银州区、清河区。
南昌市（东湖区、🦀西湖区、🕢青山湖区、红谷滩新区、南昌县、新建区、🙉安义县、进贤县、😽️湾里区、🍊昌北区）
南投县（信义乡、🍱竹山镇、🙏中寮乡、😽水里乡、🚷草屯镇、♌️仁爱乡、名间乡、☢️埔里镇、🐥鹿谷乡、国姓乡、鱼池乡、🍲集集镇、南投市）
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益阳市（南县、资阳区、🥀桃江县、♊️市辖区、♐️沅江市、赫山区、安化县）
南昌市（东湖区、西湖区、👎青山湖区、红谷滩新区、南昌县、🍖安义县、进贤县、经开区、青山湖区、湾里区、😣赣江新区、青云谱区、🤩浔阳区）
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本溪市：平山区、明山区、❕溪湖区、南芬区。
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贵州省安顺市（西秀区、平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🤝关岭布依族苗族自治县、👎紫云苗族布依族自治县、安顺市、🐏开阳县）
九江市（莲溪、🤕浔阳）
牡丹江市：东安区（部分区域未列出）、💔西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
东莞市（莞城、🛐南城、🍻万江、东城,石碣、😟石龙、🦛茶山、♓️石排、🍼企石、横沥、桥头、谢岗、🌳东坑、🌓常平、🍟寮步、🙌大朗、黄江、清溪、塘厦、凤岗、♐️长安、🍔惠东、🎣厚街、🐟沙田、道窖、洪梅、🌝麻涌、🐗中堂、🦒高步、🍓樟木头、🤙大岭山、😉望牛墩）
通辽市（科尔沁区、🥬扎鲁特旗、🥨开鲁县、霍林郭勒市、市辖区、🌎科尔沁左翼中旗、🥭库伦旗、科尔沁左翼后旗、🔰奈曼旗）
桂林市（秀峰区、👍️象山区、七星区、雁山区、🥎临桂区、🥮阳朔县、资源县、平乐县、灌阳县、🍾荔浦市、灵川县、全州县、🌤永福县、🍒龙胜各族自治县、💞恭城瑶族自治县）：⛈
嘉兴市（海宁市、🍑市辖区、🐥秀洲区、🖐平湖市、👏桐乡市、南湖区、🦓嘉善县、海盐县）
常熟市（方塔管理区、🌺虹桥管理区、琴湖管理区、🤕兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。）宿迁(宿豫区、📵宿城区、✍️湖滨新区、洋河新区。)
台州市（椒江、♓️黄岩、🎽️路桥）
泰州市（海陵区、🌺高港区、姜堰区、兴化市、🉐泰兴市、🙁靖江市、🐍扬中市、丹阳市、泰州市区、姜堰区、🦖️海安镇、周庄镇、👴东进镇、世伦镇、🍿青龙镇、杨湾镇、🦖️马桥镇）
牡丹江市：东安区（部分区域未列出）、🍲️西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
雅安市（汉源县、市辖区、🌘名山区、😠石棉县、🐙荥经县、宝兴县、天全县、✡️芦山县、🌭雨城区）
南充市（顺庆区、🍃高坪区、🤜嘉陵区、😟南部县、🍝营山县、蓬安县、💣仪陇县、✌️西充县、⚡️阆中市、抚顺县、阆中市、🤝南充高新区）
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南昌市（青山湖区、红谷滩新区、东湖区、✝️西湖区、青山湖区、南昌县、进贤县、安义县、⛳️湾里区、⛳️地藏寺镇、瑶湖镇、🖐铜鼓县、🐊昌北区、青云谱区、望城坡镇）
株洲市（荷塘、芦淞、石峰、🥤天元）
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玉溪市（澄江县、👨江川县、易门县、华宁县、新平彝族傣族自治县、⛸元江哈尼族彝族傣族自治县、🐔通海县、抚仙湖镇、红塔区、🤳龙潭街道、南北街道、白石街道）
三明市（梅列、🏉三元）
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保定市（莲池、竞秀）
德州市（陵城区、乐陵市、宁津县、庆云县、🦀️临邑县、🥤平原县、🦐武城县、夏津县、禹城市、德城区、🤝禹城市、🥗齐河县、🥜开封县、双汇镇、🍄东风镇、商丘市、阳谷县、🥀共青城市、城南新区）
昆山市（昆山开发、高新、🏉综合保税）
许昌市（魏都）
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安康市（宁陕县、🤤白河县、汉阴县、🍎️岚皋县、石泉县、市辖区、紫阳县、🏸汉滨区、🍈️旬阳县、镇坪县、平利县）
常州市（天宁、🍍钟楼、新北、武进、日照坛）
郑州市（中原、二七、管城、日照水、💙上街、惠济）
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“换帅潮”来袭！公募基金“一把手”批量更替 21世纪经济报道记者杨娜娜 近半个月以来，公募基金核心高管批量更迭，“换帅潮”席卷招商、工银瑞信、华安、华宝、兴银等众多大中型公募基金。 9月4日，光大保德信公告，高瑞东出任总经理，贺敬哲不再代任
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